Santé & Sécurité au Travail - Gestion des Conflits

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Sensibilisation à la gestion des conflits.

Objectifs

Pour mieux gérer son comportement et celui des autres, il est nécessaire dans notre vie quotidienne de comprendre les rouages de la communication et d’appréhender un conflit.

Cette formation vous permettra d’acquérir :

  • Des outils pratiques d’identification des situations conflictuelles et potentiellement conflictuelles
  • Des techniques de communication pour résoudre les conflits

Public et Pré-requis

Tout public.

Sanction visée

Délivrance, en fin de formation, d’une attestation de formation.

Durée

1 jour, 7 heures.

Horaire

Lundi : de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30

Mardi au vendredi : de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

Moyens pédagogiques

Méthode :

  • Participative
  • Démonstrative

Outils :

  • PowerPoint
  • PaperBoard
  • Documents papiers
  • Étude de cas
  • Jeux de rôles

 

Programme

  • MAITRISER LES BASES DE LA COMMUNICATION :
    • Le schéma de la communication
    • Les distorsions de la communication
    • Le langage verbal et non verbal
    • L’influence sur les « A priori »
    • La pyramide des besoins
  • MISE EN SITUATION PRATIQUE :
    • L’analyse transactionnelle
    • Le triangle dramatique de Karpman

 

  • EXPLOITER UNE SITUATION CONFLICTUELLE
    • Les différents conflits envisageables
    • Appréhender l’après conflit
    • Avoir un comportement professionnel

 

  • CAS CONCRETS, JEUX DE RÔLES
    • Étude de cas concrets
    • Jeux de rôles filmés, débriefing