Sensibilisation à la gestion des conflits.
Objectifs
Pour mieux gérer son comportement et celui des autres, il est nécessaire dans notre vie
quotidienne de comprendre les rouages de la communication et d’appréhender un
conflit.
Cette formation vous permettra d’acquérir :
• Des techniques de communication pour appréhender les conflits et les incivilités
Public et Pré-requis
• Tout public
• Accessibilité aux personnes handicapées : les personnes en situation de handicap peuvent avoir des
besoins spécifiques à la formation n’hésitez pas à nous contacter pour en discuter.
Sanction visée
• Attestation de fin de formation.
• Formation non éligible au CPF.
Durée
1 jour, 7 heures
2 jours , 14 heures
Moyens pédagogiques
• Salle de cours équipée de moyens multimédias.
• Méthodes pédagogiques : interactives, exercices et études de cas spécifiques à l’entreprise,
• Supports de cours pédagogiques remis aux stagiaires.
Programme
Théorie :
MAÎTRISER LES BASES DE LA COMMUNICATION
– Comprendre le schéma de la communication
– Identifier les distorsions de la communication
– Connaître le langage verbal et non verbale
– Savoir la pyramide des besoins
– Comprendre le triangle de Karpman
– Approche de l’analyse transactionnelle
ANALYSES ET PROPOSITIONS POUR RÉDUIRE LES FACTEURS D’AGRESSION ET D’INCIVILITÉS
– Anticiper la survenue des agressions et incivilités
– Adopter un comportement approprié et bannir les attitudes à risques
SUITE A LA SITUATION CONFLICTUELLE
– Utiliser les techniques respiratoires
– Comment faire remonter l’information au niveau de l’entreprise
MISE EN SITUATION PRATIQUE
– Se mesurer face à différents conflits et incivilités
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