Sensibilisation à la gestion des conflits.
Objectifs
Pour mieux gérer son comportement et celui des autres, il est nécessaire dans notre vie quotidienne de comprendre les rouages de la communication et d’appréhender un conflit.
Cette formation vous permettra d’acquérir :
– Des techniques de communication pour appréhender les conflits et les incivilités
– Améliorer notre qualité de vie au travail
Public et Pré-requis
Tout public.
Sanction visée
Délivrance, en fin de formation, d’une attestation de formation.
Durée
1 jour, 7 heures
2 jours , 14 heures
Moyens pédagogiques
Méthode :
- Participative
- Démonstrative
Outils :
- PowerPoint
- PaperBoard
- Documents papiers
- Étude de cas
- Jeux de rôles
Programme
- MAITRISER LES BASES DE LA COMMUNICATION :
- Le schéma de la communication
- Les distorsions de la communication
- Le langage verbal et non verbal
- L’influence sur les « A priori »
- La pyramide des besoins
- MISE EN SITUATION PRATIQUE :
- L’analyse transactionnelle
- Le triangle dramatique de Karpman
- EXPLOITER UNE SITUATION CONFLICTUELLE
- Les différents conflits envisageables
- Appréhender l’après conflit
- Avoir un comportement professionnel
- CAS CONCRETS, JEUX DE RÔLES
- Étude de cas concrets
- Jeux de rôles filmés, débriefing
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